Preguntas Frecuentes
Periodo de prueba
El usuario podrá probar el producto por 10 (Diez) noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el Usuario debe contactar al departamento de servicio al cliente Royal Luxury por alguno de los siguientes medios: por mail a vane@rlmexico.com o por teléfono a (55) 5788 9707 en un plazo máximo de 15 (quince) días naturales efectivo desde el día en que el producto llegó al destino final indicado por el usuario. Para efectos de validación de la fecha de entrega se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos según sea el caso, pudiendo ser la fecha proporcionada por los mismos, o en su caso el reporte firmado entregado a nuestras flotillas de reparto.
Proceso de devoluciones para el periodo de prueba
- El usuario deberá dar aviso a Royal Luxury dentro de los siguientes 15 días naturales a la entrega de su producto. Royal Luxury hará la confirmación al usuario sobre la aplicabilidad de la devolución, y dará aviso detallado sobre los pasos a seguir para realizar la devolución.
- El usuario deberá entregar el colchón en un periodo no mayor a 5 días hábiles después de realizado el aviso. En caso de que el domicilio del Usuario no se encuentre cerca de algún punto de venta de Royal Luxury, se le indicará el método de recolección que se realizará para que pueda entregar su colchón.
- Al momento de recibir el colchón por parte del Usuario, se realizará una inspección en base a un documento estandarizado, en caso de que el colchón presente algún signo tipificado como “mal uso” podrá ser rechazada su recepción, tales signos podrán ser (por enunciar algunos de forma explicativa más no limitativa): daños en la tela, derrames de líquido sobre la misma, deformaciones en la espuma no relacionadas al uso durante 15 noches, reemplazo del cuerpo de espuma o alteraciones en el producto.
- Una vez que el usuario entregue el colchón, le será entregado un recibo que el cliente tendrá que enviar a vane@rlmexico.com para que se valide su devolución. Siempre la validación de la entrega del colchón estará sujeta a validación y auditoría para garantizar el debido procedimiento por parte del Usuario. Una vez que Royal Luxury cuente con el Recibo por parte del cliente contará con máximo 48 horas para notificar al cliente sobre su reembolso.
Un colchón debería estar protegido con una funda adecuada para evitar la entrada de humedad, suciedad, bacterias, ácaros y hongos. La funda se puede lavar fácilmente en la lavadora esto proporcionará un lecho fresco en cada lavado. Además el colchón debería estar en una base adecuada para él mismo. Un colchón de Memory Foam o de espuma, se puede colocar en una base transpirable o somier. Un colchón de resortes puede se colocado en cualquier base.
La garantía puede variar según el tipo de colchón. En la mayoría de nuestros colchones se garantizan 4 años de duración. La garantía mínima es de 2 años. A tener en cuenta: un mal uso del colchón puede invalidar cualquier garantía.
Con un uso habitual, un colchón puede durar 10 años o más, dependiendo el uso y cuidados. Después de los 10 años se recomienda cambiar el colchón. Nuestros colchones están sometidos a pruebas de duración para garantizar los 10 años de calidad o más.
En cuanto llegue su el colchón se deberá revisa por si encuentra algún desperfecto, como por ejemplo, manchas de humedad, deformación de la plancha o si nota que la tela exterior está rasgada o con algún hilo suelto que pueda suponer que la funda se rompió, de ser así, no reciba el colchón y póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes.
Sólo si tiene un colchón de doble colchoneta, se recomiendan voltear, de arriba hacia a bajo (imagen 1 y 2) o del piecero al cabecero (imagen 3 y 4), el colchón cada 6 meses.
Un colchón de un sola cara NO se debe voltear solo girar si es necesario.
1. A productos con periodo de garantía vencido.
2. A productos vendidos como saldos (productos descontinuados, con imperfectos o remanufacturados).
3. A daños causados por el indebido ajuste del producto a una cama o base de medida diferente a la del colchón.
4. A daños generados por el uso de soportes inapropiados para el colchón como: camas con espacios entre las tablas superiores a 6 cm, superficies ásperas, no uniformes o blandas y ubicación sobre otro colchón.
5. A deformidades del colchón ocasionadas por inadecuada manipulación o rotación.
6. A la manipulación o almacenamiento inapropiado del producto.
7. Al uso incorrecto del producto. Esto se genera cuando el colchón es utilizado con fines diferentes a los de la naturaleza del producto y para los cuales fue fabricado (descanso).
8. A los daños en la tela generados por la limpieza que se le realiza al producto con detergentes, solventes, productos químicos o líquidos aplicados.
9. A las manchas o decoloración de la tela por sudor, frote o quemaduras.
10. A la existencia de cortes o daños provocados por objetos punzantes en la tela.
11. A la presencia de insectos o cualquier otro tipo de plagas, gérmenes, pestes, virus o epidemias, las cuales impiden la manipulación del producto, generan contagio o riesgo para la salud de los seres humanos o demás productos.
12. A las preferencias subjetivas y particulares que se refieren a la comodidad, el confort, la dureza, la estética, el olor y la temperatura.
13. A los productos antihigiénicos que presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros).
14. A productos que no presenten las condiciones originales de fábrica en sus costuras (productos abiertos por personal no autorizado por la compañía).
15. A la no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
16. Por la ocurrencia por fuerza mayor o caso fortuito.
17. Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado.
18. Cuando los daños ocurran por el hecho de un tercero.
19. Cuando la causa de daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación.
